Responsable Support Produit | JDC SA Bruges

2024 - Présent

• Recueillir et centraliser les besoins terrain, puis arbitrer et prioriser les évolutions fonctionnelles du backoffice Kezia Cloud.
• Piloter la refonte graphique et fonctionnelle de la nouvelle solution Popinak.com en coordination avec la R&D.
• Orchestrer les optimisations de code afin de diviser par deux les temps de chargement.
• Mettre en place la communication temps réel via MQTT et la gestion centralisée des licences.
• Qualifier les bugs, définir les plans de tests et valider les releases avec les équipes DevOps.
• Encadrer et faire monter en compétences 3 à 4 techniciens support.

Superviseur Hotline | JDC SA. Bruges

2022 - 2024

• Piloter une équipe support de 6 personnes (4 tech, 1 QA, 1 assistante) sur un centre Retail.
• Structurer un support omnicanal et optimiser les process (réduction des délais d'une semaine à quelques heures).
• Gérer les sujets RH (plannings, absences, entretiens).
• Suivi des dossiers Grands Comptes (EuroGolf, Feuillette, ...) pour maintenir la satisfaction.

Technicien Helpdesk | JDC SA. Bruges

2021 - 2022

• Traiter 10 à 15 tickets par jour (appels, e-mails) pour les solutions d'encaissement JDC.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents variés jusqu'à la reconstruction de bases de données.

Equipier Polyvalent | McDonald's Le Pian Médoc

2019 - 2021 En parallèle de mes années de lycée

• Travailler les week-ends, jours fériés et vacances scolaires dans un environnement à forte affluence.
• Occuper des postes variés (caisse, drive, cuisine, fermetures) en respectant strictement les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Assurer un service rapide et fluide en coordination avec l'équipe pour absorber les pics de fréquentation.